成功事例に学ぶ

リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則
井上 富紀子

定価： ￥ 1,575
販売価格： ￥ 1,575
人気ランキング： 1275位
おすすめ度：
発売日： 2007-04
発売元： オータパブリケイションズ
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感動的なサービスに触発されたお客さまが，そのサービスの伝導師となる好例。
本書は，世界最高といわれるリッツカールトンの感動サービスについて，事例と解説（お客さまの体験とサービス提供の秘訣）という構造で書かれている。この本は他のリッツカールトン関係の本と比較しても，とてもユニークな仕上がりとなっている。というのも，お客さまである井上氏が，リッツカールトンの感動サービスに触発され，全世界のリッツ（６３ヶ所）を巡り，実際に経験した各地各様の感動サービスについて描く体験記となっているからだ。その資金力と行動力に脱帽すると同時に，各ホテルでの素敵なホテリエとの出会いやエピソードは，単なる旅行記とも違っており，読んでいて面白い。一方，このような感動サービスが，職人芸ではなく，高い水準で，科学的に提供されている点は，様々な本で解説されてきたが，やはり素晴らしいと感じざるをえない。現東京総支配人のリコ・ドゥブランク氏が，感動サービスを提供する秘訣を明かしてくれているが，嫌みなく，かつ揺るぎない自信を感じさせる。サービス業に関わる方にとっては，大いに参考となる一冊だろう。

リッツカールトンの精神が分かります
世界中のリッツ・カールトンホテルに滞在することを目標に旅した筆者が、滞在した各ホテルで受けたサービスについて記述している。
また、それぞれのサービスについて、現リッツ・カールトン東京の総支配人がホテルの精神であるクレドカードに沿って解説してある。
全従業員がこの精神を守って業務を遂行しているということが文中から伝わってきました。
一度宿泊して実際に体験してみたいと感じました。

紳士淑女のおもてなし
リッツカールトンという名は誰しもが知る高級ホテルである。
そんなホテルの内側に切り込んだというより仲間に加わった！？著者が、
リッツカールトンの素晴らしさを紹介してくれます。

なにより世界のリッツカールトンを巡るという著者の行動力に驚かされるが、
それを真正面から受けて立つ、リッツカールトンの寛容さが、
人本来の楽しみや喜びを清楚に具現化していて、
リッツの素晴らしさ＝従業員の素晴らしさを垣間見ることが出来た。

庶民からすると宿泊料金は高いと思うし、なかなか手の出るものではないが、
掛け替えの無い思い出や人の温かみはお金で解決出来るものではない。
そこに指針となるクレドがあるために、目指す姿が明確になっているからこそ、
思い切って、良い行いは良い行いとして実現できるのだと感じた。

泊まりたい、そしてサプライズを体感したい、そう思える本だった。