ルールBOOKS

電話応対のルールとマナー (ビジネスいらすとれいてっど)
北原 千園実

定価： ￥ 1,260
販売価格： ￥ 1,260
人気ランキング： 3987位
おすすめ度：
発売日： 2006-03-16
発売元： 日本実業出版社
発送可能時期： 通常24時間以内に発送

電話を受けてもかけても重要
本書では基本的に「応対」をベースに記載されている。
内容は基本的な、必ず押さえておくべき内容ばかりだ。
自分でも「あ！」と思うものがいくつかあった。
反省したい。
また、別な視点から、「電話をかける側」からの視点でも
多く述べてあればもっとよかったと思う。
最近は「非常識なテレアポ」がよくかかってくる。
セールス技術にも関連するのだが、非常に低レベルで、基本的な
学校教育を受けていないのではないかと疑問に思えるような
代物もある。

電話を受けた私が逆に指導する始末である。
経営者は自社の営業マンの電話のかけかたの「レベルの低さ」を
自分でも電話をかけてみて「思い知る＝認識」すべきではないだろうか。

まずは本書で基本を押さえてから社員に注意を。


電話応対の基礎の基礎☆
私は、以前コールセンターでの仕事をしていた経験があり、現在も電話対応が多い事務の仕事をしています。

この本は、自分の電話応対はきちんとしているかを見直す為に買いましたが、「これでよかったよね?」と思い込んで通してたところが実は間違ってたり、今までの応対に一つプラスすれば、更に相手に良い印象を与えられる部分も盛り込まれていて、解りやすく直ぐに実践出来て参考になりました。いつでも見直せるように、デスクに置ける手軽なサイズも良いです。

電話を使う仕事が不得意な人や、私のようなこれまでの応対を見直したい人には、基礎マニュアルとして良い本だと思います。

電話対応が楽しくなりました。
電話対応の仕事は非常に気を遣う仕事であり、多くの場合お客様との一番の接触場所である。
しかし、これまでこの仕事について判りやすく解説された本には出会ったことがなかった。
本書は筆者の体験をベースに女性らしい細やかさと優しさを付加した良書である。
男性である私が読んでも、納得がいく一冊であり、電話対応が楽しくなった。是非、多くの方々に読んで活用していただきたいと思う。