ルールBOOKS

あたりまえだけどなかなかできない接客のルール (アスカビジネス)
山岸 和実

定価： ￥ 998
販売価格： ￥ 998
人気ランキング： 53963位
おすすめ度：
発売日： 2005-11
発売元： 明日香出版社
発送可能時期： 通常24時間以内に発送

具体的接客方法
お客さまに対面したときに具体的にどう行動すればよいかを述べている。このルール集を頭にたたきこんで販売活動あるいはその他のサービス活動を行えば、クレームの数は減るでしょう。しかしながら、この本に書いてあることだけでは基本サービス＝マニュアルの域を抜け出せない。サービス提供者自身が劇的に成長し、名指しで指名されるようになるには、もっとハイレベルな能力が必要になるとは思います。

接客業・販売業以外でも
何年も仕事をしていると、少しずつおろそかになっていってしまうお客様と関わり方を、改めて考えさせられる内容です。初心者ビジネスマンのビジネスマナーの本としても良い内容ですし、ベテラン会社員が読んでも新しい気づきがあると思います。

ビジネスマナーとして活用できると思います。
私の仕事では、直接お客様に接することはあまりなく、主に電話やメールを利用しています。
しかしながら、お客様に接する仕事であることには変わりなく、むしろ直接お客様に接している気持ちで対応する必要があると思います。この本に記載されていることは参考になりました。